Waar moet u op letten bij het digitaal afwijzen van een aanvraag?
De meeste gemeenten en uitvoerende organisaties bieden tegenwoordig de mogelijkheid aan de burgers om online hun aanvragen te doen voor verschillende voorzieningen. Meestal gaat dat goed: de voorziening wordt toegekend, of de aanvrager verwacht al dat hij er niet voor in aanmerking komt en krijgt inderdaad een afwijzing. Maar wat doet u met de twijfelgevallen?
Tom Voermans legt u in dit opiniestuk uit:
- Waarom een aanvrager eigenlijk altijd de mogelijkheid moet hebben om een aanvraag door te zetten;
- Hoe een contactformulier of beschikking frustratie bij de burger kan voorkomen;
- Wat Schulinck In-Form kan doen om ook uw automatische processen sluitend te krijgen.
Lees er meer over in deze opinie.
Bent u verantwoordelijk voor de processen en informatiestromen binnen uw gemeente?