Gemeente moet bij schadeclaims meer aan burger denken
Gemeenten moeten bij de behandeling van schadeclaims aandacht hebben voor wat de burger als nadeel heeft ervaren. Alleen de juridische aansprakelijkheid beoordelen is niet voldoende. Dat zegt de Nationale ombudsman, Alex Brenninkmeijer, in een rapport over de gemeentelijke omgang met schadeclaims, dat dinsdag uitkwam.
Verantwoordelijk
Een gemeente blijft ook verantwoordelijk voor het contact met de burger, als een verzekeraar de claim afhandelt. De kern is dat de gemeente aandacht geeft aan wat de burger is overkomen, aldus Brenninkmeijer.
Aandacht voor probleem
,,Aandacht voor het probleem van de burger, een houding gericht op oplossingen, het voorkomen van juridisch gebakkelei en het maken van excuses draagt bij aan het vertrouwen van inwoners in hun gemeente’’, schrijft de ombudsman.
Contact
Brenninkmeijer heeft een aantal spelregels opgesteld om gemeenten te helpen bij een behoorlijke afhandeling van schadeclaims. Hij vindt dat gemeenten aandacht moeten besteden aan het probleem of de klacht die schuil kan gaan achter de claim en vindt het beter als gemeenten zelf het contact met inwoners onderhouden over de behandeling van de claim.
Een gemeente blijft ook verantwoordelijk voor het contact met de burger, als een verzekeraar de claim afhandelt. De kern is dat de gemeente aandacht geeft aan wat de burger is overkomen, aldus Brenninkmeijer.
Aandacht voor probleem
,,Aandacht voor het probleem van de burger, een houding gericht op oplossingen, het voorkomen van juridisch gebakkelei en het maken van excuses draagt bij aan het vertrouwen van inwoners in hun gemeente’’, schrijft de ombudsman.
Contact
Brenninkmeijer heeft een aantal spelregels opgesteld om gemeenten te helpen bij een behoorlijke afhandeling van schadeclaims. Hij vindt dat gemeenten aandacht moeten besteden aan het probleem of de klacht die schuil kan gaan achter de claim en vindt het beter als gemeenten zelf het contact met inwoners onderhouden over de behandeling van de claim.
De ombudsman is niet bevoegd een onderzoek in te stellen of voort te zetten indien het verzoek betrekking heeft op:
o a. een aangelegenheid die behoort tot het algemeen regeringsbeleid, daaronder begrepen het algemeen beleid ter handhaving van de rechtsorde, of tot het algemeen beleid van het betrokken bestuursorgaan;
o b. een algemeen verbindend voorschrift;
o c. een gedraging waartegen beklag kan worden gedaan of beroep kan worden ingesteld, tenzij die gedraging bestaat uit het niet tijdig nemen van een besluit, of waartegen een beklag- of beroepsprocedure aanhangig is;
o d. een gedraging ten aanzien waarvan door een administratieve rechter uitspraak is gedaan;
o e. een gedraging ten aanzien waarvan een procedure bij een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter aanhangig is, dan wel beroep openstaat tegen een uitspraak die in een zodanige procedure is gedaan;
o f. een gedraging waarop de rechterlijke macht toeziet.