Burger kent overheid niet meer

De overheid raakt voor burgers steeds verder uit het zicht. Dit komt onder meer omdat de overheid dienstverlening steeds vaker overdraagt aan andere instanties, zoals gemeenschappelijke regelingen. De burger krijgt daardoor een overheid die hij niet meer kent.

Dat constateert de Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen. Hij ziet burgers bij dit soort constructies nu al verdwalen en vastlopen. Dit zal in de toekomst alleen maar toenemen, zo verwacht hij.     

Verantwoordelijkheid

‘De overheid kan niet zeggen, nu ga ik niet meer over deze werknemer van een beschutte werkplek, of over deze mevrouw die vanuit de Wmo afhankelijk is van een rolstoel, of de man die de last van schulden zwaar op zijn schouders voelt drukken. Dat kan gewoon niet. Het blijven jouw burgers’, benadrukt Van Zutphen. ‘En als die in de knel komen, dan zorg je ervoor dat ze geholpen worden. Dat is jouw verantwoordelijkheid. Dan sta je als ambtenaar op van je bureau en kijkt wat je voor die mensen kan doen.’

Terugtrekkende overheid

De overheid blijft altijd aan zet, beklemtoont de ombudsman, die haar daar altijd op zal blijven aanspreken. Burgers hebben recht op een behoorlijke behandeling, ook als de overheid zich terugtrekt. Dat stelt Van Zutphen na een toekomstverkenning van een jaar over de relatie tussen overheid en burger. Hij sprak daarvoor onder meer ambtenaren en burgers. Ook liet hij onderzoek uitvoeren naar de raletie overheid-burger. Daarin werd onderzocht hoe Nederlanders nu aankijken tegen de overheid en hoe de relatie met de overheid er in 2030 zou moeten uitzien.

Menselijk contact

Om ervoor te zorgen dat iedereen ook over tien jaar mee kan blijven doen, moet de toegankelijkheid van de overheid voor burgers versimpeld en vereenvoudigd worden, zo concludeert Van Zutphen na zijn toekomstverkenning. Burgers hebben daarnaast ook in de toekomst recht op menselijk contact. Overheden moeten eerlijk en transparant zijn over waar de overheid wel en niet van is.