‘Luister beter naar ambtenaren op de werkvloer’

De politiek en de ambtelijke top van uitvoeringsinstanties moeten beter gaan luisteren naar de mensen op de werkvloer. Dat is de boodschap van vakbond CNV Overheid in de eerste hoorzitting van de Tijdelijke Kamercommissie Uitvoeringsorganisaties.

Uit een enquête die CNV Overheid eerder hield blijkt dat veel ambtenaren bij instanties als Belastingdienst, UWV, CBR, CAK, SVB en DUO kennis hebben die niet wordt gebruikt bij beleid, wet- of regelgeving. Een flink deel van de schade die is veroorzaakt bij schandalen zoals de Toeslagaffaire, de Bulgarenfraude en misbruik van uitkeringen, had volgens de vakbond zo eenvoudig kunnen worden voorkomen.

Geen weerwoord

In de hoorzitting van gisteren verwoordde CNV-projectleider Loek Schueler het gevoel van miskenning van de ambtenaren bij uitvoeringsinstanties: ‘De toeslagenaffaire veroorzaakt niet alleen veel persoonlijk leed bij burgers die er de dupe van zijn, maar zorgt ook voor minder vertrouwen in de professionaliteit van de diensten. Het is erg demotiverend voor ambtenaren om constant kritiek te ontvangen en geen weerwoord te kunnen geven terwijl zij de fouten soms al van verre aan zien komen. Dat moet anders.’

Onuitvoerbare regels

CNV Overheid heeft een position paper aangeboden met oplossingen. De belangrijkste aanbevelingen aan de politiek en ambtelijke top zijn om de uitvoerbaarheid van nieuwe wetten te checken op uitvoerbaarheid op de werkvloer en om het lef te hebben nee te zeggen als een voorgenomen wet of regel onuitvoerbaar lijkt. Een andere aanbeveling is om altijd iets met signalen vanaf de werkvloer te doen, hoe klein die ook zijn.