of 59054 LinkedIn
Vakgebied:
Sociale zaken en werkgelegenheid,
Zorg, welzijn en onderwijs
Opleiding:
hbo
Branche:
Gemeente
Provincie:
Utrecht
Functie:
Klantmanager
Plaats:
Amersfoort
Organisatie:
Gemeente Amersfoort
Dienstverband:
Fulltime
Startersfunctie:
Nee
Vacaturenummer:
453789

Klantmanager

 Klantmanager (36 uur)
 Zelfstandige teamspeler bij de afdeling Klantbeheer   
Waar ga je werken?
 Werk, Inkomen en Zorg is de plek waar inwoners in Amersfoort terecht kunnen voor voorzieningen en vragen op het terrein van hun inkomen, werk en zorg. De afdeling WIZ bestaat uit de afdelingen Klantbeheer, Arbeidsintegratie, Zorg en Administratief Beheer.
 Naast het beleid gericht op de meest effectieve weg naar werk is het WIZ beleid gericht op het bieden van een financieel vangnet. Voor inwoners die met hun inkomen onder het bestaansminimum komen of inwoners die door bijzondere omstandigheden financieel in de knel zitten, hebben we een financieel vangnet en bieden we schuldhulpverlening. We bevorderen zelfredzaamheid en participatie voor die inwoners die om uiteenlopende redenen en omstandigheden een tekort hebben in zelfredzaamheid /participatie en voor wie de weg naar werk niet of nog niet mogelijk is. Wij richten deze ondersteuning ook op kwetsbare inwoners die onvoldoende grip op eigen leven hebben. Dit vraagt om het leveren van maatwerk. Wij kijken consequent wat mensen en hun omgeving zelf kunnen bijdragen aan versterking van hun situatie. Waar nodig koppelen wij cliënten aan de geïntegreerde zorg van de Wijkteams. 
  
 Bij de afdeling Klantbeheer geven wij met name uitvoering aan het financiële vangnet. Dit betekent het beoordelen van aanvragen Participatiewet, Ioaw/z en Bbz, het uitvoeren van de diverse minimaregelingen en het leveren van maatwerk in situaties waar tekorten kunnen leiden tot schrijnende situaties. 
 De afdeling Klantbeheer bestaat uit drie teams van elk ongeveer 20 medewerkers met uiteenlopende achtergronden. Binnen de teams werken klantmanagers, kwaliteitsbeheerders en handhavers nauw met elkaar samen. Samenwerking en openheid staan hoog in het vaandel. Je werkgebied is voortdurend in beweging, bijvoorbeeld door veranderingen in de regelgeving en schommelingen op de arbeidsmarkt.
  
 Wat ga je doen?
 Als ervaren klantmanager hoeven we je eigenlijk niet te vertellen wat deze functie inhoudt. Dan weet je dat je aanvragers van een bijstandsuitkering niet betuttelt, maar stimuleert om zoveel mogelijk zelf het heft in handen te nemen. Met als achtergrond jouw afgeronde opleiding op hbo-niveau, bijvoorbeeld SJD, heb je genoeg kennis om het recht op uitkering te beoordelen en de weg naar het vervolg te regisseren. Dat een gesprek voeren iets anders is dan een praatje maken, hoeven we jou ook niet te vertellen. Je bent immers gewend te luisteren naar cliënten, plannen te maken en hen op weg te helpen naar zelfredzaamheid. Bij ons ben je regisseur over je eigen caseload die naast gesprekken met cliënten bestaat uit contacten met uiteenlopende partijen in de stad, zoals zorginstellingen, energiebedrijven of de schuldhulpverlening. De uitvoering van het minimabeleid is maatwerk. En daarin kun jij het verschil maken. Maar ook dat wist je al. 
  
 Wat is je achtergrond?
 Je bent iemand die stevig in zijn schoenen staat, klantgericht is en makkelijk contacten legt. Bovendien ben je een teamspeler en beschik je over goede gespreksvaardigheden. Je hebt een opleiding op hbo-niveau, bijvoorbeeld SJD, bent op de hoogte van de sociale wetgeving en hebt affiniteit met de doelgroep waar je voor werkt. Je kunt goed plannen, bent stressbestendig en werkt efficiënt. We zoeken nadrukkelijk naar een professional met ervaring in een soortgelijke functie. 
  
 Wat bieden we je?
 Verantwoordelijk en maatschappelijk relevant werk in een informele organisatie die hoge eisen aan je stelt. Amersfoort ondersteunt ontwikkelingswensen en investeert in jouw groei. Je salaris bedraagt maximaal € 3.712,- bruto per maand (schaal 9) bij een 36-urige werkweek. Daarnaast ontvang je maandelijks een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,3% welke je vrij kunt besteden aan de beschikbare doelen passend bij jouw persoonlijke wensen.
  
 Amersfoort heeft prima  secundaire arbeidsvoorwaarden zoals flexibele werktijden  en ouderschapsverlof (50% doorbetaald). 
  
 Hoe kun je reageren?
 Met vragen over de inhoud van de functie kun je bellen met Odilia Hafkenscheid, manager Klantbeheer, telefoon (033) 469 5578 of Ate van der Horst, teamcoördinator, telefoon (033) 469 5582. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, bel dan met Natasja Rouwhorst P&O assistent, telefoon (033) 469 4270. Wij ontvangen jouw sollicitatie graag digitaal via onze vacaturesite www.werkenbijamersfoort.nl . Daar kun je ons je contactgegevens, motivatiebrief en curriculum vitae toesturen.
  
 De reactietermijn sluit op 25 januari 2017
  
 Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Klantmanager (36 uur)

Zelfstandige teamspeler bij de afdeling Klantbeheer  


Waar ga je werken?
Werk, Inkomen en Zorg is de plek waar inwoners in Amersfoort terecht kunnen voor voorzieningen en vragen op het terrein van hun inkomen, werk en zorg. De afdeling WIZ bestaat uit de afdelingen Klantbeheer, Arbeidsintegratie, Zorg en Administratief Beheer.
Naast het beleid gericht op de meest effectieve weg naar werk is het WIZ beleid gericht op het bieden van een financieel vangnet. Voor inwoners die met hun inkomen onder het bestaansminimum komen of inwoners die door bijzondere omstandigheden financieel in de knel zitten, hebben we een financieel vangnet en bieden we schuldhulpverlening. We bevorderen zelfredzaamheid en participatie voor die inwoners die om uiteenlopende redenen en omstandigheden een tekort hebben in zelfredzaamheid /participatie en voor wie de weg naar werk niet of nog niet mogelijk is. Wij richten deze ondersteuning ook op kwetsbare inwoners die onvoldoende grip op eigen leven hebben. Dit vraagt om het leveren van maatwerk. Wij kijken consequent wat mensen en hun omgeving zelf kunnen bijdragen aan versterking van hun situatie. Waar nodig koppelen wij cliënten aan de geïntegreerde zorg van de Wijkteams.
 
Bij de afdeling Klantbeheer geven wij met name uitvoering aan het financiële vangnet. Dit betekent het beoordelen van aanvragen Participatiewet, Ioaw/z en Bbz, het uitvoeren van de diverse minimaregelingen en het leveren van maatwerk in situaties waar tekorten kunnen leiden tot schrijnende situaties.
De afdeling Klantbeheer bestaat uit drie teams van elk ongeveer 20 medewerkers met uiteenlopende achtergronden. Binnen de teams werken klantmanagers, kwaliteitsbeheerders en handhavers nauw met elkaar samen. Samenwerking en openheid staan hoog in het vaandel. Je werkgebied is voortdurend in beweging, bijvoorbeeld door veranderingen in de regelgeving en schommelingen op de arbeidsmarkt.
 
Wat ga je doen?
Als ervaren klantmanager hoeven we je eigenlijk niet te vertellen wat deze functie inhoudt. Dan weet je dat je aanvragers van een bijstandsuitkering niet betuttelt, maar stimuleert om zoveel mogelijk zelf het heft in handen te nemen. Met als achtergrond jouw afgeronde opleiding op hbo-niveau, bijvoorbeeld SJD, heb je genoeg kennis om het recht op uitkering te beoordelen en de weg naar het vervolg te regisseren. Dat een gesprek voeren iets anders is dan een praatje maken, hoeven we jou ook niet te vertellen. Je bent immers gewend te luisteren naar cliënten, plannen te maken en hen op weg te helpen naar zelfredzaamheid. Bij ons ben je regisseur over je eigen caseload die naast gesprekken met cliënten bestaat uit contacten met uiteenlopende partijen in de stad, zoals zorginstellingen, energiebedrijven of de schuldhulpverlening. De uitvoering van het minimabeleid is maatwerk. En daarin kun jij het verschil maken. Maar ook dat wist je al.
 
Wat is je achtergrond?
Je bent iemand die stevig in zijn schoenen staat, klantgericht is en makkelijk contacten legt. Bovendien ben je een teamspeler en beschik je over goede gespreksvaardigheden. Je hebt een opleiding op hbo-niveau, bijvoorbeeld SJD, bent op de hoogte van de sociale wetgeving en hebt affiniteit met de doelgroep waar je voor werkt. Je kunt goed plannen, bent stressbestendig en werkt efficiënt. We zoeken nadrukkelijk naar een professional met ervaring in een soortgelijke functie.
 
Wat bieden we je?

Verantwoordelijk en maatschappelijk relevant werk in een informele organisatie die hoge eisen aan je stelt. Amersfoort ondersteunt ontwikkelingswensen en investeert in jouw groei. Je salaris bedraagt maximaal € 3.712,- bruto per maand (schaal 9) bij een 36-urige werkweek. Daarnaast ontvang je maandelijks een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,3% welke je vrij kunt besteden aan de beschikbare doelen passend bij jouw persoonlijke wensen.
 
Amersfoort heeft prima  secundaire arbeidsvoorwaarden zoals flexibele werktijden  en ouderschapsverlof (50% doorbetaald).
 
Hoe kun je reageren?
Met vragen over de inhoud van de functie kun je bellen met Odilia Hafkenscheid, manager Klantbeheer, telefoon (033) 469 5578 of Ate van der Horst, teamcoördinator, telefoon (033) 469 5582. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, bel dan met Natasja Rouwhorst P&O assistent, telefoon (033) 469 4270. Wij ontvangen jouw sollicitatie graag digitaal via onze vacaturesite www.werkenbijamersfoort.nl. Daar kun je ons je contactgegevens, motivatiebrief en curriculum vitae toesturen.
 
De reactietermijn sluit op 25 januari 2017
 
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.