Kennisverslag over professionalisering van de dienstverlening
Professionalisering van de dienstverlening is het centrale thema in de nieuwste uitgave van het UWV Kennisverslag (UKV). De economische situatie verslechtert en onze omgeving verandert en versobert in rap tempo. Een publieke organisatie als UWV is genoodzaakt om zijn dienstverlening hier adequaat op aan te passen. Het nieuw vormgegeven UKV gaat in op deze veranderingen, zoals verdergaande digitalisering.
Enkele uitkomsten uit het UWV Kennisverslag zijn:
- Het aantal mensen met een WW-uitkering ligt eind april op ruim 292.000. We verwachten dat de WW-instroom in 2012 boven de 500.000 is. Dit is hoger dan de piek van 427.000 die we in 2009 zagen als gevolg van de crisis.
- Het gebruik van het vangnet van de Ziektewet neemt toe. Dit komt o.a. doordat de groep werknemers met een tijdelijk contract die ziek zijn bij beëindiging van dat contract, de zogenoemde ‘einde dienstverbanders’ (EDV’ers), is gegroeid. Tevens blijkt dat ruim een derde van de EDV’ers een vast contract had voordat ze in de Ziektewet kwamen tegenover bijna tweederde die een tijdelijk contract had.
- Literatuur- en gedragswetenschappelijk onderzoek laat zien dat de digitale dienstverlening dieUWV ontwikkelt nieuwe mogelijkheden biedt om werkzoekenden te prikkelen om zich maximaal in te spannen om snel werk te zoeken en te vinden.
- Klantkenmerken en arbeidsmarktfactoren zijn de meest bepalende factoren bij de keuzes die arbeidsdeskundigen maken voor het doel van de re-integratie. Persoonskenmerken van de arbeidsdeskundige doen hierbij minder ter zake.
Over UWV Kennisverslag
UWV beschikt over een enorme hoeveelheid kennis, zowel bij de medewerkers als in (digitale) gegevensbestanden. Het UWV Kennisverslag (UKV) is een van de media waarin onze kennis naar buiten wordt gebracht. Hiermee willen we de dienstverlening van de eigen organisatie verbeteren én onze kennis delen met de buitenwereld. UKV is te downloaden op www.uwv.nl/overuwv
UWV