Onwetendheid
Uit het onderzoek blijkt dat burgers weinig weten van wat ambulancepersoneel doet. Een ambulance, denkt de argeloze omstander, betekent ‘naar het ziekenhuis’. Op het moment dat dat niet blijkt te gebeuren, ontstaat vaak agressie. Onderzoekster De Koning beveelt dus voorlichting op scholen aan en meer aandacht voor open dagen voor ambulancepersoneel. Regionale ambulancediensten moeten daarvoor de handen ineenslaan met gemeenten.  Alleen Postbus 51-campagnes inzetten werkt niet, aldus het onderzoek.

Aangifte
In de nieuwe cao voor ambulancepersoneel die 1 januari 2011 ingaat, wordt publieksvoorlichting niet verplicht gesteld, zegt Fred Seifert, voormalig ambulancemedewerker en nu woordvoerder van Abvakabo/FNV. Wel staat erin dat werkgevers zich moeten inspannen voor aangifte. Agressie houdt soms lang aan, weet Seifert. ‘Mensen worden achtervolgd en gestalkt, en voelen zich soms te bedreigd om aangifte te doen.’ Juist in dat soort gevallen moet een werkgever achter zijn personeel staan.

Eigen schuld
Een andere opmerkelijke conclusie uit het onderzoek was dat het ambulancepersoneel de schuld vooral bij zichzelf zoekt. De medewerkers willen graag getraind worden om een weerbaarder houding te ontwikkelen tegenover agressieve omstanders.

Wet Ambulancezorg
1 Januari gaat de Wet Ambulancezorg (WAZ) in. Deze maakt gebruik van de RAV’s – Regionale Ambulance Voorzieningen – die bij de bestaande veiligheidsregio’s horen. Elke regio krijgt één regionale ambulancevoorziening, die optreedt in één of meerdere gemeenten. Gemeenten moeten de banden met die instellingen goed houden, zegt Seifert,  door ‘een paar keer per jaar te bellen of die cao-afspraken goed worden nageleefd.’ Met name die op het gebied van agressie.