of 59236 LinkedIn

Louis Cornelisse

Recente Artikelen

  • Amsterdam heeft een revolutionaire aanpak om haar burgers aan de loketten, de telefoon en digitaal te helpen. Lange rijen zullen tot het verleden behoren. ‘We hebben heel goed gekeken naar call-centers en retailbedrijven', zegt Jos Maessen, directeur dienstverlening en facilitair management in de hoofdstad over de opzet van ‘1 Stad 1 Dienstverlening’.

    Amsterdam speelt 'winkeltje' met burger

    5 reacties

    Amsterdam heeft een revolutionaire aanpak om haar burgers aan de loketten, de telefoon en digitaal te helpen. Lange rijen zullen tot het verleden behoren. ‘We hebben heel goed gekeken naar call-centers en retailbedrijven.’

  • Ambtenaren die in direct contact staan met de burger, vinden dat hun dienstverlening van hoog niveau is.

    Loketambtenaar tevreden over eigen prestaties

    7 reacties

    Ambtenaren die zelf direct met burgers te maken hebben, vinden dat hun dienstverlening op een hoog niveau staat. Bijna tachtig procent vindt dat burgers goed worden geholpen. Elf procent van de vijfhonderd leden van de Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken die meededen aan een enquête, noemt de dienstverlening van loketambtenaren ‘uitstekend.’

  • De nadeelcompensatieregeling, die er voor moet zorgen dat burgers hun schade vergoed krijgen die is veroorzaakt door gemeentelijk handelen, wordt uitgesteld.

    Uitstel invoering schaderegeling gemeenten

    1 reactie

    De invoering van de nadeelcompensatieregeling, die vergoedingen regelt voor schade door gemeenten  veroorzaakt, is door minister Opstelten van Veiligheid en Justitie voor onbepaalde tijd uitgesteld.

  • ‘Veel gemeenten zijn simpelweg nog niet klaar’, zegt juriste Christa Lagerweij.  ‘Sommige gemeenten hebben een eigen regeling die moet worden aangepast.'

    Uitstel invoering schaderegeling

    Reageer

    De invoering van de nadeelcompensatieregeling, die vergoedingen regelt voor schade door gemeenten  veroorzaakt, is door minister Opstelten van Veiligheid en Justitie voor onbepaalde tijd uitgesteld. 

  • Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid Dick Schoof over gevaarlijke eenlingen, samenwerking met burgemeesters en jihadgangers.

    'Terror' Dick vs. the lone wolves

    3 reacties

    Dick Schoof, de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid, hanteert een lijst van Potentieel Gevaarlijke Eenlingen (PGE’s). ‘We willen  – als er een evenement is – graag weten waar ze zijn.’

  • Bij 43 procent van de gemeenten wordt niet gewezen op de mogelijkheid een dwangsom bij niet tijdig beslissen te claimen omdat een wettelijke of redelijke termijn is verstreken

    Gemeenten laks met claimrecht

    4 reacties

    Bijna de helft van de gemeenten verzuimt burgers te wijzen op de mogelijkheid geld te claimen bij het te lang uitblijven van een beslissing. Dat blijkt uit een monitor van de Wet dwangsom.

  • Voor de wietpas moesten gemeenten in Brabant, Limburg en Zeeland, met een coffeeshop binnen de grenzen met een plan van aanpak komen, dit is nog niet gebeurt.

    Zuidelijke provincies nog lang niet ‘wietpasproef’

    Reageer

    Minister Opstelten wil nog steeds dat de wietpas in de loop van 2012 over het land wordt uitgerold. Maar in de zuidelijke provincies, die als proeftuin zijn aangewezen, bestaat veel weerstand. De invoering van de pas is voorlopig uitgesteld.

  • Uit loyaliteit of angst houdt menig ambtenaar zijn privémening voor zich. Maar de vrijheid van meningsuiting laat veel meer toe dan ambtenaren - en hun bazen - denken.

    Ambtenaar mag meer zeggen dan hij denkt

    23 reacties

    Uit loyaliteit of angst houdt menig ambtenaar zijn privémening voor zich. Maar de vrijheid van meningsuiting laat veel meer toe dan ambtenaren - en hun bazen - denken.

  • De Tweede Kamer gaat experts horen over het centraal opslaan van de biometrische gegevens in het paspoort. Een aantal gemeenten heeft laten weten niet mee te willen werken aan een landelijke database.

    Heilig geloof in databases is tanende

    2 reacties

    De Tweede Kamer gaat experts horen over het centraal opslaan van de biometrische gegevens in het paspoort. Een aantal gemeenten heeft laten weten niet mee te willen werken aan een landelijke database.

  • De Nationale Ombudsman heeft vorig jaar ruim 30.000 telefoontjes en 14.000 klachten over de overheid ontvangen. Dat is een stijging van veertien procent. Bijna 1900 klachten hadden betrekking op gemeenten, waterschappen en provincies.

    Aantal klachten over overheid toegenomen

    5 reacties
    De Nationale Ombudsman heeft vorig jaar ruim 30.000 telefoontjes en 14.000 klachten over de overheid ontvangen. Dat is een stijging van veertien procent. Bijna 1900 klachten hadden betrekking op gemeenten, waterschappen en provincies.
  • Politieke partijen moeten alle giften die ze binnenkrijgen, openbaar maken. Dat staat in een initiatiefwetsvoorstel van GroenLinks en D66.

    Alle giften politieke partij openbaar

    3 reacties
    Politieke partijen moeten alle giften die ze binnenkrijgen, openbaar maken. Dat staat in een initiatiefwetsvoorstel van GroenLinks en D66.

Recente Achtergrond Artikelen

  • Amsterdam heeft een revolutionaire aanpak gekozen om haar burgers aan de loketten, de telefoon en digitaal te helpen. Met de opzet van ‘1 Stad 1 Dienstverlening’ wordt de afhandeling van producten en vragen niet alleen sneller, de lange rijen zullen tot het verleden behoren.

    Nooit meer doorverwijzen

    Reageer

    Geen wachtrijen meer voor het gemeentelijk loket en een snellere afhandeling van telefoontjes. Voor haar dienstverlening nieuwe stijl zocht Amsterdam inspiratie bij supermarkten en callcenters. Belangrijkste les: leer het burgergedrag voorspellen. 

  • Ruim drie maanden is Dick Schoof baas bij het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid dat in het nieuwe ministerie van Veiligheid en Justitie huist.

    ‘Terror’ Dick vs. the lone wolves

    1 reactie

    De Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV) Dick Schoof spreekt voor het eerst over de jihad-gangers naar Syrië, radicalisering en vooral ook gevaarlijke eenlingen. ‘We sluiten ze niet op, dat kan niet. We houden ze in de gaten.’ Met hulp van de gemeenten.

  • ‘We gaan niet over de schuldvraag’

    Reageer

    Het onderzoek naar de treinbotsing bij Sloterdijk wordt het nieuwste project voor Tjibbe Joustra. De voorzitter van de Onderzoeksraad voor Veiligheid pleit voor ‘vliegende communicatiebrigades’, minder Veiligheidsregio’s én minder onderzoeken. 

  • Fusiebevel verdeelt Gooi

    1 reactie

    Vrijwel alle Bussumers zijn tegen een fusie met de buren. Die gemeenten moeten ons daarom met rust laten, vindt burgemeester Milo Schoenmaker. Zijn collega’s in Naarden, Muiden en Weesp denken daar geheel anders over.

  • Meepraten op z’n Zandvoorts

    Reageer

    Zandvoort geeft de straat en het strand terug aan bewoners en ondernemers. ‘Maak samen regels en spreek elkaar daar op aan’, is het devies van een inspraakproject. ‘Zo ontstaat een Algemene Plaatselijke Verordening vóór en dóór het volk’.

  • Holland en de rest

    1 reactie
    Voor een Randstadprovincie is weinig enthousiasme te bespeuren. Vier burgemeesters uit vier Randstadprovincies betwijfelen het nut van zo’n bestuurlijke fusie. ‘Dat wordt al snel Holland tegenover de rest van Nederland.'
  • Dubbele ramp

    Reageer
    Bij de brand in het bedrijf Chemie Pack in Moerdijk ging er van alles mis, niet in de laatste plaats bij de informatievoorziening door de overheid. Wat zijn de te leren lessen?
  • De ene grens is de andere niet

    Reageer
    De 25 politiekorpsen gaan op in de Nationale Politie, maar de met de korpsen samenvallende veiligheidsregio’s blijven ongemoeid. Wat gaan de veiligheidsregio’s merken van de vorming van een nationaal politiekorps?
  • De open zenuw van Zoetermeer

    3 reacties
    Er komt een nieuw onderzoek naar de bestuurscultuur in de gemeente Zoetermeer. Aanleiding is de crisis rond het bedrijf Sterigenics. ‘We staan in het rood bij onze bevolking’, zegt burgemeester Jan Waaijer.
  • 'De tijd van bromsnor is voorbij'

    Reageer
    De Raad van Korpschefs was verdeeld, maar is nu unaniem voorstander van de vorming van een nationale politie. ‘Om aan slagkracht te winnen, zijn we over onze eigen schaduw heen gesprongen’, zegt voorzitter Leon Kuijs.
  • Wederkerig uitzettingsbeleid

    Reageer
    De regeringen van Nederland en de Nederlandse Antillen zijn er nog niet uit hoe het personenverkeer na 10 oktober over en weer geregeld moet worden. Een aangenomen ‘Terugkeermotie’ voor Antillianen die zich in Nederland misdragen, hangt als een donkere wolk boven 10-10-2010.
  • Steun aan Antillen blijft nodig

    Reageer
    Ook als na 10 oktober Bonaire, Sint Eustatius en Saba vanuit Den Haag bestuurd worden en Curaçao en Sint Maarten autonome gebieden zijn, moeten Nederlandse gemeenten de eilanden blijven bijstaan. ‘Het bestuur daar moét sterker worden’.