Ombudsman tikt Waternet op vingers
Waternet heeft zich onbehoorlijk gedragen door het waterverbruik van een zuinige klant veel te hoog te schatten en een deurwaarder op haar af te sturen. Dat blijkt uit een woensdag gepubliceerd rapport van de Gemeentelijke Ombudsman van Amsterdam.
Verkeerde schatting
De cliënt douchte wegens een blessure niet thuis, maar ging bij familie in bad. Waternet zat daardoor verkeerd met de jaarlijkse schatting en verhoogde eigenhandig de voorschotten. Na een klacht daarover corrigeerde het bedrijf vorig jaar wel de factuur, maar verzuimde het de procedure bij het incassobureau te staken. De aanmaningen bleven komen en de vrouw werd zelfs gedagvaard om haar te hoge waterrekening te betalen. Na interventie van de ombudsman werd een rechtszitting afgeblazen, blijkt uit het rapport.
Duidelijker uitleg
Uiteindelijk heeft Waternet de incassokosten op zich genomen, wat het bedrijf volgens de ombudsman siert. Los daarvan dringt de ombudsman aan op heldere facturen met duidelijkere uitleg van begrippen en bedragen.
De cliënt douchte wegens een blessure niet thuis, maar ging bij familie in bad. Waternet zat daardoor verkeerd met de jaarlijkse schatting en verhoogde eigenhandig de voorschotten. Na een klacht daarover corrigeerde het bedrijf vorig jaar wel de factuur, maar verzuimde het de procedure bij het incassobureau te staken. De aanmaningen bleven komen en de vrouw werd zelfs gedagvaard om haar te hoge waterrekening te betalen. Na interventie van de ombudsman werd een rechtszitting afgeblazen, blijkt uit het rapport.
Duidelijker uitleg
Uiteindelijk heeft Waternet de incassokosten op zich genomen, wat het bedrijf volgens de ombudsman siert. Los daarvan dringt de ombudsman aan op heldere facturen met duidelijkere uitleg van begrippen en bedragen.
Reactie op dit bericht