Bij de uitvoerende partijen bestaat gelukkig de welwillendheid om er samen voor te zorgen dat de hervormingen slagen. Op het afgelopen Divosa-congres werd dat nogmaals duidelijk. We zijn allemaal met elkaar in gesprek of willen elkaar ontmoeten: gemeenten, zorginstellingen (thuiszorg, jeugdzorg, GGZ), leveranciers, de adviesbranche.

Natuurlijk was er de zorg voor: de zorg voor het gezamenlijk waarmaken van de transities, maar ook de zorg voor uw klanten, en daarmee voor ons allemaal. Je weet tenslotte nooit wanneer je aan de andere kant van het loket staat. Of zoals een oud-collega bij de sociale dienst zei: onze klanten stapten echt niet op een ochtend uit bed, vast van plan de dag te eindigen in de problemen.

Naast deze zorg voor leeft er ook een breed gedeelde zorg over. Bijvoorbeeld over de hoeveelheid extra taken die de uitvoering van de hervormingen mee brengt. Of over de tijdspanne en de kwaliteitsborging van de dienstverlening aan ons allen.

Vooravond

We staan aan de vooravond van het doorvoeren van de afgesproken bezuinigingen, de coalitievorming, de bewegende poort van de decentralisaties, het adagium van meer met minder en de druk op ieders sociale omgeving. Er worden allerlei initiatieven genomen om de voorgenomen decentralisaties als geheel te benaderen en in te richten. Het uitgangspunt van één gezin, één plan en één regisseur vraagt bovendien om samenwerking van alle betrokken partijen. Software krijgt hierin misschien niet de eerste aandacht, maar heeft evenzogoed zorg en tijd nodig om vorm te krijgen en ontwikkeld te worden.

Laten we daarom in dit stadium al onze visie en wensen delen zodat wij als leverancier u en uw klanten optimaal kunnen faciliteren op het vlak van ICT. Denk aan digitale dienstverlening die fysieke sociale netwerken rondom klanten en medewerkers ondersteunt. Maar ook de burgers die mantelzorgen zonder veelvuldige gemeentelijke hulp, zodat de druk op uw organisatie zo laag mogelijk blijft. Het is vaak de achterliggende regelgeving die complex is en niet de digitale afhandeling als instrument. Uw klanten kunnen meer dan we met elkaar wel denken, zeker wanneer de dienstverlening intuïtief is ingericht. En we kunnen uw klanten erbij betrekken om in samenspraak met hen vast te stellen hoe deze zelfredzaamheid kan worden vormgegeven.

Ook kunt u over het ontzorgen van uw organisatie nadenken zodat u de ruimte heeft om datgene te doen waar u goed in bent: zorg verlenen.