Op de dag dat het eerste kievitsei in Ede wordt gevonden, rij ik naar een congrescentrum in dezelfde stad. Het is net lente, de zon schijnt en achter het glas van mijn auto is het goed toeven. Op het programma staat het jaarlijkse evenement GBIdag 2013 van Oranjewoud: een event voor alle gebruikers van de beheersoftware GBI voor de openbare ruimte. Het thema is ‘What’s next?’.

Afgelopen donderdag was ik wat later op kantoor. Ik nam me voor nog even snel de actualiteit door te nemen en op Twitter te kijken. Daar zag ik een tweet vanuit @Centric_nl over onze aanwezigheid op het KING-congres, met het thema ‘Werkende regie: de kunst van het verleiden en loslaten.’

Om gemeenten efficiënter en effectiever te laten werken, stelt het kabinet-Rutte in het nieuwe regeerakkoord een schaalvergroting voor tot circa 160 gemeenten van minimaal 100.000 inwoners. Voor een dergelijke megafusie is echter geen noodzaak.

Vanwege bezuinigingen, maar ook om de afstand tussen de politiek en de samenleving te verkleinen, sturen veel gemeenten op meer zelfbestuur en participatie door inwoners. Dat vergt een andere rol van de overheid.

 

Lees verder

In mijn vorige blog schreef ik over de uitdaging waar de overheid voor staat om te komen tot de nieuwe overheid. Door vergrijzing en ontgroening verandert er de komende jaren veel. In mijn blog deed ik een oproep voor meer regie vanuit de overheid.

 

Lees verder

In 2009 is de GEMMA procesarchitectuur geïntroduceerd. De architectuur helpt ICT zo goed mogelijk af te stemmen op de doelen van de organisatie. Bij veel gemeenten was dat ‘het verbeteren van dienstverlening over meerdere kanalen’. Zaakgericht werken speelt hierbij een belangrijke rol.

In de visie van de VNG ‘Dienstverlening draait om mensen’ staat mensgerichte dienstverlening voorop. Hierin wordt een beeld geschetst van de dienstverlening van de overheid in 2020, waarbij de persoonlijke benadering voorop staat: je daadwerkelijk verplaatsen in de leefwereld van inwoners en behoeften invullen vanuit dat perspectief. Zo propageert de VNG dat de overheid in 2020 overal en altijd aanwezig is, zowel in fysieke vorm als virtueel. Ook in het conceptregeerakkoord ‘Vrijheid en verantwoordelijkheid‘ wordt een overheid aangehaald die zo dicht mogelijk bij de mensen is georganiseerd. Een ‘bondgenoot van de burger’ is de letterlijke tekst. Voor een goede persoonlijke benadering is samenwerking tussen overheden belangrijk. De visie van de VNG is hierover heel helder.

Recent heeft het NOiV een manifest in het leven geroepen waarmee leveranciers zich achter het nut van open standaarden voor de overheid kunnen scharen. Met het ondertekenen van dit manifest, kunnen leveranciers worden aangesproken op het hanteren van de standaarden. Het principe is, zoals we ondertussen gewend zijn van NOiV, ook voor het manifest ‘pas toe of leg uit’. Op de lijst met standaarden waarop het manifest betrekking heeft, staat bijvoorbeeld ODF voor documenten, ebMS en WUS voor de Digikoppeling (voorheen Overheidservicebus) en de standaard SETU voor berichtenuitwisseling rond de inhuur van flexibele arbeidskrachten.

Vanaf eind december 2009 is het officieel. De Dienstenrichtlijn is in heel Europa van kracht. Alle overheden in de Europese unie hebben vanaf nu de verplichting ervoor te zorgen dat er vrij verkeer van diensten mogelijk is, binnen alle Europese lidstaten. Hierdoor wordt het makkelijker om in Europa te ondernemen

Gemeenten maken nieuwe visiedocumenten om de dienstverlening te verbeteren. Daar ben ik een groot voorstander van. Hoe kun je zinvol veranderen, zonder duidelijk te hebben waar je heen wilt? So far so good. Wat beter kan, is dat de uitgewerkte ideologieën als dé enige waarheid worden aangemerkt. De aandacht gaat in het implementatieplan uit naar het middel (de nieuwe afdeling). De rest van de gemeente wordt buitengesloten

De overheid wil graag betrouwbaar zijn voor haar inwoners en ondernemers. Voor dit kabinet betekent dat ook dat goede dienstverlening daar onderdeel vanuit maakt. In de rol als dienstverlener moet de overheid zorgen voor goede kwaliteit van de dienstverlening. Goede dienstverlening betreft de diensten zelf, maar ook de wijze waarop het contact plaatsvindt. Het is belangrijk uit te gaan van wat burgers verwachten (‘de burger staat centraal’). Deze ambitie is verwerkt in ‘de code voor goed openbaar bestuur’. Na instemming van het kabinet zijn de code en het advies op 19 juni jongstleden aangeboden aan de Tweede Kamer en andere belanghebbenden.