We staan er als burger zelden bij stil, zo normaal is het nu. Maar we maken er dankbaar gebruik van. Pas wanneer een website offline is of een dienst even niet beschikbaar, wordt duidelijk hoezeer we gewend zijn aan het gemak van digitale dienstverlening. Ook in onze contacten met de gemeente waar we wonen. Niet langer hoeven we te wachten in de rij voor het loket – hadden we daar vroeger echt tijd voor?