De collumnist stelt dat wat technisch mogelijk is, dus voorziet in de behoefte van burgers en bedrijven.
Dat was inderdaaf de filosofie van Steve Jobs: niet de vraag bepaalt het aanbod, maar het aanbod bepaalt de vraag.

Een mooie en prikkelende gedachte die bestuur vanuit een functioneel (werk is leidend) en efficientie perspectief benadert en daarbij denkend vanuit de (ICT) kansen die er anno 2012 liggen. Helemaal van deze tijd; een tijd waarin HNW en de ontwikkeling van allerhande vormen van intergemeentelijke samenwerking, shared services en organisatieregie in volle gang is.
De voorgestelde oplossing naar servicecontracten en app-ontwikkeling is visionair, maar gemakkelijk geschreven. Maar eens zien wie het eerste durft!

Dag Maurice,

Een krachtig pleidooi voor moderne communicatie middelen. Het lijkt me een belangrijke aanwinst voor de democratie. Sneller dan voorheen. Maar "de oplossing"? Provincie en/of gemeenten lijkt me meer en vraagstuk van taken en schaalgroote. Vraag is dan ook of gemeenten voldoende expertise en competenties kunnen mobiliseren. Voor service aan burgers zal dat wel lukken denk ik en is je IT richting ook een goed perspectief. Openbaar bestuur /politiek is daarnaast volgens mij ook een domein van "trage vragen". Dat vraagt om dialoog die soms face to face moet plaatsvinden. (Levinas heeft daar wel zinnige dingen over gezegd). Als je je IT optie (waarschijlijk onvermijdelijk) kunt verbinden met bestuur dat ook de fysieke ontmoeting organiseert op de vraag: wat is het goede leven in onze gemeente? Dan heb je het voor mij wel helemaal te pakken. Investeren in IT bij gemeenten derhalve. Helemaal eens(is niet grote systemen, maar benutten van internet). Dat dan wel met de juiste aandacht voor live interactie binen de polis.
Bedenk daarbij dat de kans dat ik hier gereageerd heb niet zo groot was geweest als ik je niet live had leren kennen.

Cees

Buiten de kaders bijjven denken en er overheen durven stappen, Dit brengt innovatie en verbetering. Als overheid blijven we er, veelal, achteraan 'hobbelen'. Je kunt dus niet vroeg genoeg beginnen om ideeën en kansen uit te werken en te pakken.
Informatie is onontbeerlijk om te kunnen inspelen op diverse zaken en behoeften. Ook naar de burger toe.
Informatie levert kennis op en geeft antwoord op de vraag en op het aanbod, zodat daarop adequaat ingespeeld kan worden.

Maurice,

De kloof tussen burgers en overheid kan inderdaad beslecht worden toepassing van informatietechnologie. Uitgangspunt daarvan moet dan wel de behoefte van de burger zijn en niet het aanbod van de overheid. Dit accepteren als uitgangspunt betekent dat die functionele deling niet relevant is in de zin van organiseren van de inhoud, maar wel in de zin van organiseren van resources.

Het lijkt mij dat het lokaal / regioneel / provinciaal inzetten van IT middelen dan bepaald wordt door de lokale behoefte en de overeenkomsten met lokale behoeften elders.

Hallo Maurice,

zeker een interessante mening. Het opheffen van provincies in de huidige vorm is iets dat ik in de toekomst ook voorzie. Informatietechnologie die de overheid en de burger dichter bij elkaar brengt is de toekomst, maar je moet het menselijk contact niet uitvlakken. Mimiek, uitstraling, warmte, een schouderklopje, die ene alles zeggende blik op het juiste moment, kortom het menselijk contact kan via de digitale snelweg niet overgebracht worden.
In ieder geval veel succes!

Maurice, prima artikel. Als de overheid hier werk van wil maken zal dit hoog op agenda moeten komen. In het licht van de bezuinigingen, HNW, duurzaamheid, hoge mate van beschikbaarheid en flexibiliteit zul je dan niet moeten bezuinigen op ICT maar met ICT. Praktisch gezien betekend dit dat de overheid een radicale omslag moet maken, denk hierbij aan standaardisatie van processen(generiek), systemen en rollen, W&R, omslag in gedrag en cultuur, de klant centraal stellen, samenwerken, professionaliseren en vooral delen. Dit wordt de uitdaging van de 21 eeuw waarbij de visie en strategie gericht moet zijn op de lange termijn zodat de overheid ook voor de volgende generatie(s) aantrekkelijk blijft om voor te werken. Succes en fijne feestdagen voor eenieder!

Wat mij betreft mag het morgen beginnen, een compacte, efficiënte én benaderbare overheid. Mijn idee!
Je schrijft over wat er nodig is vanuit overheid om dit te realiseren (ICT) maar vanuit de burger vergt het m.i. ook het nodige.
Niet alleen op technologisch gebied maar ook hoe om te gaan met deze moderne manier van communiceren. De vaardigheid om via het geschreven woord je uit te drukken is lang niet iedereen gegeven.
Daarnaast moet zeker de overheid ervoor waken niet door slaan naar een kille, afstandelijke organisatie en het menselijke aspect te vergeten.

In het digitale tijdperk waarin wij momenteel leven, dient een overheid mee te gaan en niet achter te lopen. Echter, de ontwikkelingen gaan zo snel, vaak sneller dan men het kan bijhouden. Er zijn drie aspecten die een overheid mijns inziens goed in ogenschouw dient te nemen als er een mogelijkheid (financieel met name) is om keuzes te maken inzake digitalisering.


Allereerst dient men zelf ( of bij uitbesteding ) zich ervan bewust te zijn dat dienstverlening voor elk mens anders kan zijn. De een prefereert persoonlijk contact en de ander de digitale weg. Als men een goede dienstverlener wenst te zijn voor een ieder zal men deze dienstverlening dienen af te stemmen op de behoefte. En inderdaad, hierbij is de snelheid waarmee iemand vakdeskundig en terdege wordt geholpen van essentieel belang. Dit brengt mij op het tweede aspect. De snelheid van het dienstverleningsproces bepaalt de dienstverlening. Het kan en mag niet zo zijn dat men van het kastje naar de muur gestuurd wordt, ook niet digitaal. Slechts het invullen en op verzenden drukken van een formulier of een volledige inzage hebben in bepaalde processen betekenen niets, als men niet snel (binnen de wettelijke termijnen) geholpen is.


Dit brengt mij als laatste op het derde aspect. Stel men kan aan de eerste twee aspecten voldoen, dan dient men nog steeds de wet na te leven. En de wetgeving die betrekking heeft op de digitale wereld is nog in babyschoenen. Denk aan e-law, auteursrecht, privacy-rechten etc. De rechten van de burger dienen mijns inziens ten alle tijde te worden gewaarborgd. Juist door de overheid. En dat vraagt deskundigheid...intern of extern. Momenteel gaan de ontwikkelingen zo snel, dat ik mij afvraag of het recht de ontwikkelingen krijgt bijgebeend. Daarbij vraag ik mij af of het iemand het iets interesseert. De focus schijnt te liggen op progressie, ontwikkeling en vooruitgang zoals men het noemt. In elk geval ben ik van mening dat een overheid niet hoort te worden vergeleken met een bedrijf. Er is geen winstoogmerk, maar een publieke taakstelling. Wie zich niet tegen het feit kan dat hierdoor zaken trager verlopen kan twee dingen doen: In een commercieel bedrijf gaan werken waar alles schijnbaar sneller gaat, oftewel trachten bij te dragen aan een zorgvuldige terdege afweging wanneer wat wel en wat niet digitaal wordt aangeboden aan de burger, met waarborgen van zijn/haar rechten!

Dat dit nu pas aan de orde komt tekent de bureaucratie die m.i. niet te wijzigen is. Deze denkvorm zal er een draai aan de goede richting geven, maar ik ben er bang voor dat men zich nooit - zoals in het bedrijfsleven gebruikelijk - er helemaal in zal storten. Ondanks mijn kritiek, toch een duidelijke stap in de goede richting. Blijf op deze weg.