Een tweet in plaats van 112 bellen

Twitteren in plaats van 112 bellen? Zover is het nog niet, maar over vijf jaar zal het normaal zijn, is de conclusie uit een onderzoek van de Politieacademie/NIFV en VDMMP.

Hoge verwachtingen
Het Nederlands Instituut voor Fysieke Veiligheid/Politieacademie vroeg zich af in hoeverre mensen gebruik maken van sociale media bij noodsituaties en wat ze daarbij verwachten van hulpverleningsdiensten. Vrij veel, is de conclusie, zeker over vijf jaar. Bijna tweederde van de respondenten heeft al eens via de sociale media informatie verkregen over een noodsituatie en een kwart heeft daarover zelf een bericht geplaatst, met name via Twitter en Facebook.

Gebruikers
Voor de respondenten zijn sociale media geen onbekend terrein. Zo'n 85 procent gebruikt Twitter op een of andere wijze, 97 procent Facebook, 76 procent YouTube en 61 procent LinkedIn. Dat de respondenten zijn geworven via websites en een aantal LinkedIn-groepen maakt het onderzoek wellicht iets minder generaliseerbaar, waarschuwen de onderzoekers overigens.

Over vijf jaar
De vraag naar de verwachtingen van de respondenten over vijf jaar laat echter wel een duidelijke ontwikkeling zien. Ze verwachten nu niet altijd een reactie van hulpdiensten als ze een bericht op de sociale media plaatsen, maar over vijf jaar zullen die daartoe wel in staat moeten zijn. Een bericht via Twitter over een gebeurtenis zal dan net zo snel opgepikt moeten worden als 112 bellen. De hulpdiensten zullen dus hun webdiensten en sociale media intensief moeten monitoren om dan aan de verwachtingen te kunnen voldoen.