of 59045 LinkedIn

Goede digitale dienstverlening door gemeentelijke belastingafdelingen begint aan de achterkant

´Vaarwel blauwe envelop. Hallo, digitale Berichtenbox!’ was de boodschap van de Belastingdienst onlangs. Ook gemeenten gaan belastingen automatiseren. Kwestie van tijd. De voorkant is geregeld, tijd voor de achterkant. Daar is nog geld te verdienen! Hoe? Automatiseer de controles op belastingtransacties en laat de burger zelf zijn belastinggegevens controleren.

Veruit de meeste tijd zijn gemeenten kwijt aan het beoordelen en afhandelen van transacties. Kwijtscheldingsaanvragen en betalingsregelingen zijn daar een mooi voorbeeld van. Stel je voor dat je die processen volledig gaat automatiseren. De tijdsbesparingen die je daarmee behaalt, zouden enorm zijn. Vooraf toetsten bij het Inlichtingenbureau reduceert de aanvraag met een half uur. Totale automatisering kan de afhandeling van aanvragen terugbrengen naar enkele minuten. Wat misschien wel belangrijker is: de kans op fouten in je processen wordt een stuk kleiner.

 

Kwaliteitsbewaking voorkomt fouten

Dat de kans op fouten kleiner wordt, zit vooral in de kwaliteitsbewaking. Kwaliteitsbewaking is vaak gekoppeld aan menselijke interactie. En daar kan het, ongewenst, nog wel eens fout gaan. En helaas komen fouten pas laat in de keten, vaak aan de hand van een piepsysteem, aan het licht. Op het moment dat je een geautomatiseerde controle laat uitvoeren op verwerkte transacties, worden die oneffenheden er wel uitgevist.Ping, het systeem maakt een melding en de fout wordt meteen rechtgezet of kenbaar gemaakt aan de belastingambtenaar.

 

Eigen verantwoordelijkheid motiveert

Maar het grootste winstpunt ligt op het gebied van informatievergaring. En daarbij speelt de belastingbetalende burger een sleutelrol. Want wat is er op tegen om de burger zelf zijn belastinggegevens te laten controleren? De burger heeft immers alle belang bij een kloppende aanslag. Niemand zit op een te hoge of incorrecte aanslag te wachten. Laat staan op de bezwaarprocedure die daarop volgt. Een burger die deels zelf verantwoordelijk is voor de hoogte van zijn belastingen, is gemotiveerder om zijn gegevens correct in te vullen en zal zijn aanslag daardoor sneller accepteren. En het mes snijdt aan twee kanten; Van al deze acties door de burger zelf, profiteert de gemeente: de kwaliteit van de gegevens wordt beter.

 

Belastingen leuk?

Alle gemeenten houden zich in meer of mindere mate bezig met digitale afhandeling van transacties  Maar het kan nog digitaler. Arbeidsintensieve processen zodanig automatiseren dat er alleen in uitzonderlijke gevallen nog klantcontact nodig is, vergt lef. Een goed contact met de burger betekent niet per definitie bereikbaar zijn per telefoon en mail maar is juist transparant zijn in wat je van die burger registreert. Juist dat deel van de dienstverlening automatiseren kan de gemeente of belastingsamenwerking op lange termijn enorme besparingen opleveren. De belastingafdeling is bij uitstek de plek om hiermee te beginnen. Zo worden belastingen niet alleen makkelijker, maar ook nog leuk.

Verstuur dit artikel naar Google+

Reageer op dit artikel
















Even geduld a.u.b.

Afbeelding

Postbus 1470, 5200 BM  's Hertogenbosch

088 110 1500

info.prlg@pinkroccade.nl

www.pinkroccadelocalgovernment.nl

Meer nieuws

Afbeelding

Afbeelding

Waarom gemeentelijke applicaties onderbrengen in de cloud?

Nieuwsbrief

Lees hier onze nieuwsbrief Publiekszaken met o.a.

- Geboorte-appje naar gemeente

- iBurgerzaken gereed voor mobiel

- Nieuwtjes uit het land der Burgerzaken

Gemeente Oss kiest heel bewust voor digitale huwelijksaangifte

Klantcases

Burgers en gemeenten, samen in control

Ontwikkeling van ideeën tot apps

Afbeelding

PINKROCCADE opleidingen & Seminars

AfbeeldingPinkRoccade Local Government ziet het als haar verantwoordelijkheid om opdrachtgevers te faciliteren in de steeds veranderende dienstverleningsbehoefte van deze tijd. Daarom bieden wij een breed scala aan opleidingen voor gebruikers en functioneel beheerders van onze applicaties. Daarnaast organiseren wij regelmatig evenementen waar niet zozeer de applicaties aan bod komen, maar waar we samen met u naar het veranderende gemeentelandschap kijken en wat dat betekent voor u en uw gemeente.

Bloggers

Whitepapers