Regiopolitie Groningen krijgt meer inzicht in burger- en medewerkertevredenheid
IBM klantreferentie Regiopolitie Groningen
Met behulp van IBM SPSS Data Collection wordt online feedback verkregen en geanalyseerd.
De uitdaging
Om te voldoen aan de nieuwe doelstellingen van de Nederlandse overheid moest Regiopolitie Groningen de burgertevredenheid verhogen. Maar de huidige papieren tevredenheidsonderzoeken op papier brachten hoge kosten met zich mee en sloten niet goed aan op de verschillende groepen ondervraagden. Daarnaast lukte het vaak niet om een representatieve steekproef van de plaatselijke bevolking te leveren.
De oplossing
Het korps werkte samen met DASC, een IBM zakenpartner, om een geavanceerd online tevredenheidsonderzoek te maken. Hierbij werd IBM SPSS Data Collection gebruikt, dat automatisch vragenlijsten op maat maakt, afhankelijk van de situatie van de ondervraagden - of ze nu burger, verdachte, overtreder of slachtoffer zijn. Het korps gebruikte IBM SPSS Data Collection ook om online medewerkertevredenheid en -gezondheid te onderzoeken. Beide oplossingen worden nu landelijk ingevoerd.
De voordelen
- Het biedt een nauwkeuriger en meer representatieve kijk op de burgertevredenheid, helpt de verschillende gebieden te vergelijken en geeft aan waar er verbetering nodig is.
- Het geeft een analyse van de lichamelijke en geestelijke gezondheid van de medewerkers - hierdoor kan het korps mogelijk signalen van post-traumatisch stress-syndroom ontdekken en hulp bieden.
- Het maakt papieren enquêtes overbodig. Hierdoor wordt bespaard op print-, verzend-, scan- en gegevensvalidatiekosten.
