Praktijk
Indienster Carlien Boelhouwers vindt het ronduit goed dat hogere ambtenaren eens kijken hoe het er op de werkvloer aan toegaat. ‘Ik zag het tv-programma Terug naar de werkvloer en zag dat directeuren en bestuurders echt leerden van hun ervaringen en dat door hun bedachte plannetjes in de praktijk soms anders uitwerken dan bedoeld.’

Kennis
Uit onderzoek van de Rijksoverheid bleek afgelopen zomer dat er door het rouleren van directies veel inhoudelijke kennis verdwijnt bij Rijksdiensten. Boelhouwers: ‘De kennis van het management blijft wel, maar die van de werkvloer niet.’ Door haar werk op de hulpdienst van de SP merkte Boelhouwers dat er veel problemen waren met uitkeringen bij de gemeentelijke instanties. ‘Als ik dat doorspeelde naar ambtenaren, bleken zij niet op de hoogte. Zo ontstaat er een kloof tussen de burgers en het bestuur. Als een directeur zelf bijvoorbeeld eens achter het loket zou gaan zitten, kan deze zien hoeveel papierwerk het is.’

Weerstand
Het voorstel om een hele werkweek op de werkvloer door te brengen, stuitte op teveel weerstand. ‘Nu is het enkele dagen per jaar, waarbij de directeur zelf beslist hoeveel dagen achter elkaar.’ De bedoeling is dat het programma in samenwerking met de ondernemingsraad van de instelling wordt vastgesteld. ‘We willen wel dat een controlerend orgaan mee kijkt.’

Effecten
Zelf was Boelhouwers eens op de werkvloer van de sociale werkplaats op bezoek. Ik heb lampjes gemaakt. ‘Er kwam ook meteen een directielid bij het een heel goed idee vond. Ik kan me dan ook niet voorstellen dat dit niet gaat werken.’

Met ingang van dit jaar moet het programma al van start gaan. ‘Ik wil nog wel weten hoe we de effecten gaan volgen. Ik vind dat de ervaringen in de jaarverslagen van de diensten moeten worden vastgelegd.’

Lees ook:
‘Geen beoordeling maakt top stuurloos’ 11.07.08