KING publiceert whitepaper over de menselijke kant van dienstverlening
KING publiceert de nieuwe whitepaper Dienstverlening vanuit de leefwereld van mensen. De paper is een verkenning van de 'zachte kant van dienstverlening'. Uit onderzoeken is gebleken dat deze 'zachte kant', zoals een goed gesprek, grote invloed heeft op de tevredenheid over dienstverlening. In de paper worden korte cases beschreven van twaalf gemeenten die hiermee al aan de slag zijn. U kunt de whitepaper gratis downloaden op de website van KING.
Gemeentelijkevoorbeelden
De whitepaper is geschreven door KING en TNS NIPO. TNS NIPO voerde eind 2011 een hostmanshiponderzoek uit. Hostmanship is - kort gezegd - dienstverlening vanuit menselijk perspectief. Ofwel: mensen het gevoel geven dat ze welkom zijn. Uit het onderzoek bleek dat aspecten die aansluiten bij de leefwereld van mensen, de meeste impact hebben op de tevredenheid over dienstverlening. In de paper van KING en TNS NIPO komen twaalf gemeenten aan bod die bezig zijn met dienstverlening vanuit de leefwereld van mensen. Hun cases worden beschreven.
Praktijkmiddag Dienstverlening
KING gaat de komende tijd meer aandacht besteden aan de menselijke kant van dienstverlening. Naast dit paper komt er ook een serie praktijkdagen over dit onderwerp. De eerste praktijkmiddag vindt plaats op 1 november 2012 in Zoetermeer. U kunt zich aanmelden voor de middag via het aanmeldformulier op de website.
Informatie
De whitepaper is gratis te downloaden op de website van KING. Voor informatie over de whitepaper of over hostmanship kunt u contact opnemen met KING via info@kinggemeenten.nl of via 070-3738008.
