“Wanneer zich een incident voor doet, kruip ik achter mijn computer en zet ik de televisie aan. Via social media, zoals Twitter en YouTube, blijf ik continu op de hoogte van de ontwikkelingen. Dit gaat vele malen sneller dan de geprotocolleerde wegen en biedt mij de mogelijkheid in real time te sturen.” Deze quote komt van wijlen Don Berghuijs, in de functie van directeur van de veiligheidsregio Rotterdam Rijnmond. Het biedt een treffend voorbeeld van het toegenomen belang van social media bij het bestrijden van incidenten.