Vijf uitkeringen gekort vanwege agressie
Minimaal vijf bijstandsgerechtigden hebben agressief gedrag richting ambtenaren vorig jaar moeten bekopen met een financiële maatregel van het UWV. Dat blijkt uit een brief van de ministers Van der Steur (Justitie en Veiligheid, VVD) en Plasterk (Binnenlandse Zaken, PvdA) aan de Tweede Kamer.
Minimaal vijf uitkerigsgerechtigden hebben agressief gedrag richting ambtenaren vorig jaar moeten bekopen met een financiële maatregel van het UWV.
Dat blijkt uit een brief van de ministers Van der Steur (Justitie en Veiligheid, VVD) en Plasterk (Binnenlandse Zaken, PvdA) aan de Tweede Kamer. In de periode april-juli van 2015 is in vijf gevallen een financiële maatregel opgelegd wegens zeer ernstige misdraging van klanten met een ww- of arbeidsongeschiktheidskering.
Persoonlijke bedreiging
Binnen UWV wordt gebruik gemaakt van het Agressie Registratiesysteem Overheden (ARO) om meldingen van agressie te registreren. In de eerste helft van 2015 zijn in totaal 378 meldingen gedaan. Het ging daarbij om 167 meldingen van verbale agressie, 194 meldingen van persoonlijke bedreiging en 17 meldingen van fysieke agressie.
Zware waarschuwing
In de afhandeling is in 130 gevallen door de afhandelende managers gekozen voor een zware en bij 71 meldingen voor een lichte waarschuwing. Voor een pandverbod werd 44 maal gekozen en een telefonisch contactverbod werd 15 maal opgelegd. In 20 gevallen is er melding/aangifte gedaan bij de politie.
In aanvulling op deze ordemaatregelen kan UWV sinds 1 april 2015 een financiële maatregel opleggen aan klanten die zich zeer ernstig misdragen tegenover medewerkers van UWV. Het gaat hierbij om een korting op de uitkering tot ten hoogste 100 procent. De duur van de maatregel is standaard 3 maanden.
Schade aan gebouw
Onder ernstige misdragingen wordt elke vorm van ongewenst fysiek contact met een persoon of het ondernemen van pogingen daartoe verstaan, maar ook het toebrengen van schade aan gebouwen. Ook ernstige vormen van bedreiging en belediging vallen onder deze noemer. De ingezette korting hangt af van de ernst van de agressie. Verbale agressie (schelden, verwensingen of zeuren om een uitzondering te maken) kan leiden tot een korting op de uitkering van 25 procent. De ernst van de overtreding en de gevolgen ervan kunnen aanleiding zijn om dit percentage te verhogen naar 50 procent. Bedreiging, intimidatie, vernielingen en pogingen tot fysiek geweld leiden tot een halvering van de uitkering. Ook daarbij geldt dat de ernst van de overtreding en de gevolgen ervan tot hogere percentage kunnen leiden, tot 100 procent van de uitkering. Bij fysiek geweld is het uitgangspunt dat iemand met 100 procent wordt gekort.
Ik ben ooggetuige geweest van gevallen waarin de ambtenaar zich hevig in het nauw gedreven voelde, terwijl de aanwezige beveiligingsmedewerker vond dat er helemaal niets aan het handje was qua agressie.
Mijn stelling is en blijft: wanneer je de cliënt fatsoenlijk en met respect behandelt is de kans op werkelijke agressie veel kleiner.