Knops wil meer aandacht voor berichten aan overledenen

Staatssecretaris Raymond Knops van Binnenlandse Zaken gaat gemeenten vragen om aandacht vragen voor de ‘levensgebeurtenis’ overlijden. Burgers worden vaak nog geconfronteerd met berichten van de overheid aan overleden personen. Maar voor het probleem helemaal is opgelost is er nog een lange weg te gaan.

Doorgevoerde verbeteringen

De Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen stuurde Knops enkele maanden geleden brief waarin het probleem aan de orde werd gesteld. Kamerlid Özütok stelde vragen hierover en wil weten welke verbeteringen inmiddels zijn doorgevoerd. Knops zegt geen inzicht te hebben in welke informatie gemeenten nu aan nabestaanden verstrekken over hoe om te gaan met post aan een overledene. De staatssecretaris zal dit nagaan in zijn overleg met gemeenten en andere ketenpartners. ‘Ik zal gemeenten vragen deze levensgebeurtenis prominent onder de aandacht te brengen op hun eigen website.’

Oplossingen

Özütok wilde weten of er, zolang er geen definitieve oplossing is, bereidheid is om de informatievoorziening voor nabestaanden te verbeteren. Dit kan door op de website van DigiD en andere relevante websites duidelijker informatie te verstrekken over hoe nabestaanden om moeten gaan met post voor overledenen. Knops geeft aan dat dit inmiddels is aangepast en dat er ook informatie in de levensgebeurtenis Overlijden wordt opgenomen.

In november meer duidelijk 

Op dit moment worden er meerdere verbeteracties uitgewerkt door een werkgroep. Het gaat onder meer om het analyseren van ‘klantreizen’ die inzicht geven in de behoeften van nabestaanden. Er worden best practices doorlopen en er komt een verkenning naar de haalbaarheid van de gewenste invulling van een nabestaandenmachtiging, waarbij nabestaanden toegang hebben tot de berichtenbox van de overledene. In november volgt een tweede bijeenkomst over dit thema en worden er vervolgafspraken gemaakt.