of 59045 LinkedIn

Mediationvaardigheden - voorkom escalatie!

Reageer

Achter de veelal op het oog juridische conflicten, liggen in de meeste gevallen de werkelijke belangen verscholen. Daar waar het écht om gaat. Als zich een geschil voordoet, kunt u ervoor kiezen om de bestaande (juridische) procedures toepassen of gebruik te maken van een mediator. Maar u kunt vaak sneller en efficiënter handelen door zélf mediationvaardigheden toe te passen. Mediationvaardigheden zijn vaardigheden om (dreigende) geschillen met klanten, burgers en bedrijven op te lossen. Door de toepassing van deze methodiek in een zo vroeg mogelijk stadium, kunt u escalatie voorkomen!

In onze training Mediationvaardigheden leren de deelnemers te achterhalen wat er werkelijk aan de hand is bij een conflictsituatie, waarbij niet de procedure centraal staat, maar de mens met zijn wensen en verwachtingen. U verwerft meer inzicht in het ontstaan van conflictsituaties en de achterliggende belangen die daarmee gepaard gaan. Daarnaast maakt u kennis met de belangrijkste mediationvaardigheden en leert u deze toe te passen. Hiermee verbetert u de relatie tussen burger en bestuur, en kunt u het aantal klachten en bezwaarschriften verminderen.

 

Programma
De volgende onderwerpen staan op het programma:

 

  • De belangrijkste mediationvaardigheden
  • Oefenen met situaties uit de praktijk
  • Van standpunten naar belangen
  • De kracht van emoties
  • Hoe is de verhouding met wettelijke regels, in het bijzonder met die van de Algemene wet bestuursrecht?
  • Wat is de opbrengst van het toepassen van mediationvaardigheden?

 

Docenten
Onze trainers zijn NMI gecertificeerd mediator. Dat betekent dat zij aan de hoogste kwaliteitseisen voldoen. Daarnaast hebben zij een uitgebreide werkervaring binnen de gemeentelijke overheid.

Waar en wanneer?
De training start op 11 mei in De MeernU kunt zich via deze link direct inschrijven.

Verstuur dit artikel naar Google+

Reageer op dit artikel
















Even geduld a.u.b.

Afbeelding

Marathon 7, 1213 PD Hilversum
Postbus 447, 1200 AK Hilversum
Telefoonnummer 035 – 760 48 50
E-mail:

info@bestuursacademie.nl
www.bestuursacademie.nl

 

Meer nieuws

Binnenkort van start

Ambtenaar Bouw- en Woningtoezicht  

12 december  

Grondexploitatie 

13 december

Aanbestedingsrecht Basis  

19 december

Bestemmingsplan  

20 december

Bouwen en wonen

20 december

Identiteit, documentherkenning en fraude  

20 december

Overheidsparticipatie

11 januari

Leiderschap in de Publieke Sector

30 januari  

Persoonlijk studieadvies

Wilt u weten welke opleiding of training het best bij u past? Vraag dan een persoonlijk studieadvies aan. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

Een andere rol voor de overheid

Verwijten aan het adres van burgers dat zij zich niet betrokken voelen bij de publieke zaak of hun verantwoordelijkheid niet nemen, zijn misplaatst. De vitale samenleving, waarin mensen zich volop inzetten, bestaat al. Dat schrijft de Raad voor het openbaar bestuur (Rob) in zijn advies ‘Loslaten in vertrouwen. Naar een nieuwe verhouding tussen overheid, markt en samenleving.’ In de nieuwe situatie maakt de overheid een bewuste keuze welke rol zij wil spelen bij initiatieven die in de samenleving ontstaan.

 

Wij helpen overheidsorganisaties om te gaan met de veranderende rol van de overheid.

Bloggers

Maatwerk

De Bestuursacademie Nederland organiseert opleidingen en trainingen op maat. Op basis van uw wensen en de leerdoelen in uw organisatie stellen we scherpe opleidings- en trainingsprogramma’s samen. We voeren deze trajecten uit waar en wanneer u dat wenst.

 

Laat uw opleidings- of trainingswensen bij ons achter en we nemen snel contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.

Whitepapers